Comment je peux contacter le Service Client ?
La méthode simple c'est de répondre à l'un des emails qu'on vous a envoyé.
Ça permet à Manon de vous répondre rapidement et efficacement. Autrement vous
pouvez écrire à
support@parloon.com, elle vous répondra
aussi
PASS VIP
C'est quoi un pass VIP ?
Le pass VIP est un abonnement qui met votre profil en avant, vous donne des crédits Pass et offre
un accès complet aux fonctionnalités du service pendant toute sa validité.
Il est reconduit automatiquement à son terme dans les mêmes conditions.
À quoi servent les crédits PASS ?
Les crédits PASS sont utilisés à chaque fois que vous recevez une réponse d'un autre utilisateur.
1 réponse reçue consomme 1 crédit Pass. Les messages que vous envoyez aux autres utilisateurs ne
consomment &pas& de crédits Pass.
Même chose pour les notifications comme les demandes d'ajout de photo ou les craquages.
Pour résumer : vos crédits ne sont consommés que lorsque vous recevez une réponse à un de vos messages
🙂
Combien coûte un pass VIP ?
Le prix de votre pass VIP va dépendre de celui sélectionné. L'information est indiquée clairement sur
la page de paiement et dans l'email de confirmation de paiement.
Comment fonctionne le pass VIP ?
Le pass VIP est un abonnement qui valide votre profil, lui donne un statut VIP et le met
en avant auprès des autres utilisateurs. Il offre également un certain nombre
de crédits Pass. Les conditions précises sont affichées avant le
paiement et vous recevrez un email récapitulant tout ça après le paiement 🙂
Combien de crédits Pass sont inclus dans mon pass VIP ?
Ça va dépendre du pass VIP que vous avez sélectionné. C'est indiqué clairement sur la page de
paiement et dans l'email de confirmation envoyé après le paiement.
Combien de temps mon pass VIP est-il valable ?
La encore ça dépend 😄 En général la durée de validité du pass est de 1 ou 2 mois, en fonction de celui
choisi.
Sa durée est indiquée clairement sur la page de paiement, dans l'email de confirmation de paiement ainsi
que sur la section VOS PASS/OPTIONS de la rubrique Mon Compte
Comment arrêter mon pass VIP ?
C'est très facile 🙂 Il vous suffit d'aller sur la section VOS PASS/OPTIONS de la rubrique Mon Compte,
de cliquer sur MODIFIER puis DÉSACTIVER. Et c'est fini !
Est-ce que je perds mes avantages en stoppant mon pass VIP ?
Non, après avoir stoppé votre pass VIP vous continuez à bénéficier de tous vos avantages (crédits, accès
complet), sauf la mise en avant de votre profil.
Pourquoi est-ce qu'on me demande de réactiver mon pass VIP pour tchatter ?
En coupant votre pass VIP vous perdez la mise en avant de votre profil.
Nous nous sommes rendus compte qu'à cause de ça beaucoup de clients n'avaient plus de réponses et
n'étaient pas satisfaits 🙁
En attendant de trouver une meilleure solution nous demandons de réactiver le pass pour continuer à
tchatter,
ce qui réactive aussi la mise en avant de votre profil. Notez que vous pouvez stopper votre pass VIP
n'importe quand, et très facilement.
Il se passe quoi quand je n'ai plus de crédits Pass ?
Aucun souci 🙂 On vous proposera des crédits Pack supplémentaires. Et très bientôt d'autres
avantages !
Comment reconnaître vos prélèvements ?
Très simple 🙂 Sur votre relevé de banque vous verrez la référence ULCHARGE
Avez-vous accès aux données de ma carte bancaire ?
Non, c'est même complètement interdit 🙂 Pour gérer les paiements nous travaillons avec des sociétés
spécialisées qui respectent des règles bancaires très strictes.
Ce sont elles qui stockent votre carte de façon cryptée. Nous n'avons aucun accès à cette
information.
Allez-vous faire des prélèvements sans mon autorisation ?
Non, ça serait malhonnête et illégal !
Contrairement à beaucoup de nos concurrents, absolument tous nos prélèvements se font au minimum
avec une double confirmation de votre part.
Le seul cas où nous ne demandons pas une confirmation c'est lors du renouvellement automatique du pass
VIP.
Et contrairement à nos concurrents il n'y a aucune offre d'essai ou autre mécanisme trompeur de
ce genre sur notre service.
Et nous envoyons un email de confirmation pour chaque paiement effectué 🙂
Comment je peux contacter le Service Client ?
La méthode la plus simple : il suffit
de répondre à l'un des emails qu'on vous a envoyé.
Ça permettra à Manon de retrouver facilement vos informations et de pouvoir vous
répondre plus
efficacement.
L'autre méthode ? Vous pouvez nous écrire à
support@parloon.com et elle vous
répondra aussi 🙂
CRÉDITS PASS ET CRÉDITS PACK
Quelle est la différence entre les crédits Pack et les crédits Pass ?
Les crédits Pass sont renouvelés avec les Pass et ne se cumulent pas.
Les crédits Packs n'ont pas de limite de durée de vie : vous les
gardez tant vous ne les utilisez pas. Ils se cumulent et ne sont utilisés que
si vous avez consommé tous vos crédits Pass.
À quoi servent les crédits ?
Les crédits Pack et les crédits Pass sont utilisés uniquement lorsque vous recevez des
messages de la part d'autres utilisateurs. 1 message reçu = 1 crédit utilisé.
Vous n'utilisez pas vos crédits quand vous envoyez des messages et toutes les
fonctionnalités normale du service sont incluses avec votre pass ou votre
option VIP et ne consomment aucun crédit.
Combien de crédits Pass je vais recevoir avec mon Pass VIP ?
Voici les crédits inclus avec votre pass ou votre option VIP :
- pass VIP 89 : 255 crédits Pass (bimestriel)
- pass VIP 44 : 130 crédits Pass (mensuel)
- pass VIP 79 : 220 crédits Pass (bimestriel)
- pass VIP 59 : 165 crédits Pass (bimestriel)
- pass VIP 39 : 110 crédits Pass (mensuel)
Combien de crédits Pack je reçois avec mon pack de crédits ?
pack S : 50 crédits Pack (44% de réduction sur prix crédit Pass)
pack M : 120 crédits Pack (53% de réduction)
pack L : 200 crédits Pack (58% de réduction)
pack XL : 500 crédits Pack (66% de réduction)
pack XXL : 1200 crédits Pack (72% de réduction)
Pourquoi acheter des crédits Pack ?
Les crédits Pack vous permettent de continuer à dialoguer
si vous avez épuisé tous les crédits Pass inclus avec votre pass ou
votre option VIP. Et pour vous remercier de votre fidélité ils sont proposés à un tarif
beaucoup plus avantageux : jusqu'à 72% de réduction par rapport au prix des crédits Pass.
Est-ce que l'achat de crédits Pack déclenche un abonnement ?
Non, c'est un achat unique.
Vous ne paierez pas plus, sauf si vous décidez de racheter un nouveau pack 🙂
GESTION DE MON PROFIL
Comment afficher mon profil ?
C'est facile : appuyez sur le menu (en haut à gauche de votre écran) puis
sur votre prénom.
Vous êtes maintenant sur votre profil 🙂
Comment ajouter des informations à mon profil ?
Une fois sur votre profil, il suffit de toucher l'icône en forme de stylo
pour éditer les informations correspondantes.
N'oubliez pas de valider
les informations pour qu'elles soient enregistrées.
Comment ajouter une photo à mon profil ?
Facile ! Ouvrez le menu, appuyez sur votre prénom, ensuite en bas à droite du gros carré gris
appuyez sur le +.
Là vous pourrez choisir une photo sur votre appareil et
l'ajouter à votre profil.
Comment supprimer une photo de mon profil ?
C'est simple, faites défiler vos photos jusqu'à trouver celle que vous voulez supprimer puis
appuyez sur l'icône en forme de poubelle. Voilà, c'est fait :-)
Comment supprimer certaines informations de mon profil ?
Si vous ne voulez plus afficher certaines informations, il suffit de vous rendre
sur votre profil puis de modifier les informations concernées.
Notez que vous ne pourrez pas changer de sexe sans contacter notre Service Client.
Comment supprimer mon profil ?
Attention : supprimer votre profil est une action irréversible.
Une fois que votre profil est supprimé, c'est définitif.
Vous perdrez tous vos contacts, tous vos messages et tous vos crédits.
Le service est réservé aux adultes
